Servicepersonell er ofte ute i kundebesøk - dog med en annen "hatt" enn fra fremoverlente og pågående selgere.
Kunder får ofte en helt spesiell tillit til servicepersonell som med sitt mindre dominerede fremgangsmåte, ofte blir kundens venn og uavhengige rådgiver.
Å fremstå med profesjonell serviceholdning, opprettholdelse av kundens tillit, og samtidig være en god rådgiver slik at kunden får varig merverdi for produktet; det er kunsten å være en profesjonell servicemedarbeider.
Vi skaper "SERVICE-HELTER" og trener ditt servicepersonell i å vinne kundens tillit!
- Mental trening - egenprogrammering.
- Kroppsspråk og kommunikasjonsstrening - bevisste og ubevisste signaler.
- Samtaletrening - om å skape en god kjemi
- Reklamasjonstrening; takling av kundemotstand.
- Forhandlingstrening; kunsten å vinne kundens tillit.
- Mersalg og oppsalg; hvordan skape mersalg hos eksisterende kunder?
