Telefontrening - hvordan du vinner salget eller møtet på telefon! 

Mål:
Å mestre profesjonell kundebehandling og salg på telefon!

Innhold:
God og dårlig telefonkultur påvirker resultatet!
Kundeorienteringens grunnfilosofi; Fra produkt til løsningssalg!
Kundens persontyper og DRIV Adferds Profiler
Hvordan gjenkjenne og tilpasse oss ulike DRIV Adferds Profiler på telefonen?
Ordremottaking eller aktiv salgspåvirkning?
Inneselgerens personlighet og holdning.
Positive ord og selgende uttrykk.
Klager og reklamasjonshåndtering.
Aktiv lytteteknikk.
Motivasjon og kommunikasjonsprosessen.
Den første aktive fasen; Tillit, tilpasning og innlevelse.
Kunden som føler seg avvist. Om å imøtekomme kundens forventninger.
Salgsprosessen; struktur og oppbygging.
Salgssamtalens hovedhensikt.
Behovs analysen og spørsmålsteknikk.
Kjøpesignaler og takling av innvendinger. Aktiv salgsavslutning.